Chính sách bảo mật The Flame Vine

Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và để lại thông tin trên website The Flame Vine (the-flame-vine.com).
Bằng việc sử dụng website và gửi thông tin qua các biểu mẫu, anh/chị hiểu và đồng ý với các nội dung được nêu trong chính sách này.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách truy cập website, khách hàng để lại thông tin để nhận tư vấn, nhận báo giá, tham quan nhà mẫu hoặc đăng ký nhận tin về dự án The Flame Vine.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Chúng tôi có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

Thông tin do anh/chị cung cấp trực tiếp: họ tên, số điện thoại, email, nội dung quan tâm, thời gian dự kiến mua nhà, ngân sách dự kiến.
Thông tin kỹ thuật, hành vi truy cập: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, trang đã xem, thời gian truy cập, nguồn giới thiệu.
Thông tin từ cookie và các công cụ phân tích: dữ liệu ẩn danh phục vụ thống kê truy cập, đo lường hiệu quả quảng cáo.

Chúng tôi không yêu cầu và không khuyến khích anh/chị cung cấp các thông tin nhạy cảm (CMND/CCCD đầy đủ, thông tin tài khoản ngân hàng, mật khẩu…).

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng cho các mục đích:

Liên hệ tư vấn về căn hộ The Flame Vine, gửi bảng giá, chính sách bán hàng, lịch mở bán.
Hỗ trợ đặt lịch xem nhà mẫu, tham quan thực tế dự án.
Gửi thông tin cập nhật về tiến độ, chính sách ưu đãi, chương trình khuyến mãi (nếu anh/chị đồng ý nhận).
Cải thiện chất lượng nội dung website, tối ưu trải nghiệm người dùng và hiệu quả các chiến dịch quảng cáo.
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật hiện hành (khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền).

4. Cơ sở pháp lý và thời gian lưu trữ

Chúng tôi xử lý dữ liệu dựa trên:

Sự đồng ý của anh/chị khi điền và gửi biểu mẫu trên website.
Lợi ích hợp pháp trong việc cung cấp thông tin dự án, tư vấn mua bán căn hộ.

Thông tin sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết cho các mục đích nêu trên hoặc cho đến khi anh/chị yêu cầu xóa, trừ khi pháp luật yêu cầu thời hạn dài hơn.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:

Chủ đầu tư / đơn vị phát triển dự án The Flame Vine (để hỗ trợ tư vấn, chăm sóc khách hàng).
Ngân hàng, tổ chức tín dụng đối tác (khi anh/chị yêu cầu tư vấn vay mua nhà, hỗ trợ lãi suất).
Đơn vị cung cấp dịch vụ marketing, nền tảng quảng cáo (ở dạng dữ liệu được mã hóa hoặc ẩn danh khi có thể).

Trong mọi trường hợp, chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khi cần thiết, có ràng buộc về bảo mật và không bán thông tin của anh/chị cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập.

6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Anh/chị có quyền:

Yêu cầu xem, cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp.
Yêu cầu dừng nhận thông tin marketing, quảng cáo bất cứ lúc nào.
Yêu cầu xóa, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân, trừ khi pháp luật có quy định khác.
Gửi khiếu nại tới chúng tôi hoặc cơ quan có thẩm quyền nếu cho rằng dữ liệu bị xử lý trái pháp luật.

Khi nhận được yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý, tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

7. Bảo mật và an toàn thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin khỏi truy cập trái phép, mất mát, lạm dụng, thay đổi hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

Tuy nhiên, không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối; chúng tôi khuyến nghị anh/chị không gửi qua website các thông tin quá nhạy cảm nếu không thực sự cần thiết.

8. Cookie và công cụ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie và các công cụ bên thứ ba (ví dụ: Google Analytics, Facebook Pixel…) để:

Ghi nhớ một số tùy chọn của người dùng.
Phân tích hành vi truy cập, cải thiện nội dung và trải nghiệm.
Cá nhân hóa nội dung quảng cáo hiển thị lại (remarketing).

Anh/chị có thể xóa hoặc chặn cookie trong phần cài đặt trình duyệt; tuy nhiên một số chức năng có thể hoạt động không tối ưu.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian để phù hợp với thay đổi pháp luật và hoạt động kinh doanh.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website kèm thời điểm hiệu lực; anh/chị nên xem định kỳ để nắm thông tin mới nhất.

10. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan tới chính sách bảo mật, xin vui lòng liên hệ:

Đơn vị phụ trách: The Flame Vine
Địa chỉ: Khu Đô Thị Hinode Royal Park, Kim Chung, Hoài Đức, Hà Nội
Email: theflamevine.chudautu@gmail.com
Điện thoại: 089.818.6999